Trocas e devoluções
Política de Troca e Devolução
Se você deseja trocar ou devolver qualquer produto adquirido neste site, confira as instruções abaixo e entre em contato com o nosso SAC através do email sac@matronacafe.com.br Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.
Devolução por arrependimento
Caso se arrependa da compra, comunique nosso antendimento em até 07 (sete) dias corridos desde o recebimento dos produtos no local de entrega. Estes deverão ser enviados em suas embalagens originais e serão avaliados para verificar suas condições. Se houver abertura da embalagem, utilização ou avaria, a devolução não será possível.
Produto entregue diferente do adquirido
Se o produto que você recebeu é diferente do que você comprou, recuse a entrega ou solicite a troca junto ao nosso Atendimento em até 07 (sete) dias úteis a partir do recebimento.
Caso o produto desejado não esteja mais disponível, você poderá optar entre: a) escolher outro produto de mesmo valor; b) receber Cupom de Troca para utilizar na próxima compra, no qual estará incluso o valor do frete); c) obter a restituição do valor pago em conta bancária, incluindo valor do frete.
Defeito ou vício
Se você constatar algum defeito no produto adquirido, fale com o nosso atendimento no prazo de 07 (sete) dias após o recebimento.
Caso o produto desejado não esteja mais disponível, você poderá optar entre: a) escolher outro produto de mesmo valor; b) receber Cupom de Troca para utilizar na próxima compra, no qual estará incluso o valor do frete); c) obter a restituição do valor pago em conta bancária, incluindo valor do frete.
Constatado o cancelamento da compra, os valores serão restituídos ao Usuário de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra
Em caso de boleto bancário, a restituição ocorrerá em conta corrente em até 05 (cinco) dias úteis. Em caso de cartão de crédito, o estorno será feito pela operadora do cartão de crédito.
Só será aceita a troca ou cancelamento da compra se os produtos adquiridos estiverem perfeitamente acondicionados nas embalagens originais, sem indícios de uso ou consumo e acompanhados da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE, conforme o caso.
